【村長商業論道】053期

產品,分交付型產品和運行型產品。

隔壁兒童攝影店的王總,在聽完遊戲化管理軟體「Boss不在」的線上發布會之後,立即全款搶佔了100名的優惠名額。

王總:村長,你在發布會上所講的,句句戳中我的內心,全部都是我困惑和無解的問題。

村長:感謝你的支持和信任,一個月過去了,軟體用的怎麼樣?

王總:你們家的售後服務做得挺好,每次提出問題,都能及時的進行回應。

村長:第一時間做出回應,這是必須做到的。

王總:軟體的理念我高度認可,員工們每天可以獲得金幣和經驗的激勵,也非常開心,整個公司的工作氛圍一下子變好了。

村長:這是遊戲化管理PBL機制的魅力,讓每個人,每一步都獲得激勵。你今天過來不會是為了贊美Boss不在吧,是不是遇到了什麼問題?

王總:(面帶尷尬)沒有啥問題,挺好的……

村長:我們這次發布會,只開放100個優惠名額,就是希望像小米的MIUI一樣,尋找到第一批種子客戶,讓大家多提意見。咱們都是老朋友了,你有什麼話就直說吧。

王總:我就是想不明白,像村長這樣死磕自己的管理者,為什麼軟體還會有一些BUG。有些功能現在還不是特別完美,軟體就上市銷售了。

村長:哈哈,原來是這個問題啊,這是交付型產品和運營型產品的不同之處。

王總:交付型,運營型?

村長:像我們現在喝茶用的茶杯,生產出來之後到我們手上後,屬於交付型產品。

王總:就像我們的相冊,做出來之後就一次性交付給客戶?

村長:對,交付型產品需要一次做到完美,因為沒有完善和改正的機會。

王總:那運營型呢?

村長:就像window系統,交付給客戶後,可以根據大部分客戶反饋的需求不斷的進行完善。

王總:剛剛說的小米的MIUI,他們的系統就是在粉絲的建議下不斷完善的。

村長:非常贊。Boss不在遊戲化管理,屬於運營型的產品,需要在客戶的建議下才能成長為一個符合大眾需求的產品。

王總:為什麼不能讓你們的產品經理和工程師們憋個大招,盡量的完美呢?

村長:這是閉門造車,每個人的思維都有一定的局限性。

王總:似乎有點明白了,再好的產品經理也不一樣真正的了解消費者,甚至有時候消費者自己也不一樣了解自己的需求。

村長:你這話說的很專業了。只有當消費者真正使用產品的時候,才知道自己需要什麼。

王總:那會不會降低第一批種子客戶的體驗感呢?

村長:這個是肯定的,所以雷軍才稱他們的前100名用戶為粉絲。粉絲對品牌有足夠的忠誠度,對商業理念擁有高度的認同感,否則就不是種子用戶,甚至會是黑粉。

王總:所以,村長大人你才投資這么大的成本,進行線下落地課的培訓,這是在培育粉絲啊。

村長:哈哈,算是吧。遊戲化管理,難點是戰略流程化,而不是流程工具化。Boss不在就是一把屠龍刀,用好它,最重要的是戰略這個刀法。線下培訓,是傳授刀法。

王總:我貌似明白你的售後人員,為什麼每天超過16個小時線上進行第一時間反饋了。

村長:《精益創業》裡面說,先做出一個最基本功能的產品,不斷接受用戶反饋,快速迭代,才能成長為好產品。售後如果速度慢,我們就死掉了。

王總:這就是傳說中的「小步快跑,快速迭代」吧。

村長:運營型產品的核心,就是製造一個最小可用品。但是,必須要可用,如果最基本的功能都不能滿足用戶,就不會有迭代的機會了。

王總:Boss不在,基本功能還是都能實現的,金幣+經驗的獲得感也比較爽。

村長:它的成長和迭代,還需要你這個粉絲多提建議啊。

王總:村長放心,咱們這關系,我一定親自測試,提出更多的意見,只要你不嫌我煩。

村長:哈哈,我開心還來不及呢。來來來,先敬你一杯茶,表示感謝。

村長畫外音:

產品分為交付型和運營型。交付型產品,必須一次做到完美;運營型產品,需要依靠用戶的反饋,小步快跑,不斷迭代。運營型產品,要注意三個要點:1、不要認為你真的理解你的用戶,只有用戶真正體驗過,他們才會了解自己的需求。2、最基本的功能需求,一定要滿足,否則再忠誠的種子用戶,也會粉轉路,甚至粉轉黑。3、售後的反饋速度一定要快,7X16還不夠,7X24小時第一時間反饋,才能讓種子客戶安心。

關於運營型的最小可用品,你學會了嗎?你的產品是交付型,還是運營型呢?如果拉長時間的維度,用時間軸來看待產品,你認為有交付型的產品嗎?


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